Supervisor de Atendimento e Suporte Operacional - Curitiba /PR

Sobre a vaga

🚚 Transforme o transporte com a Motz! Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens! Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade. Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀 #VemPraMotz Responsabilidades e atribuições

• Objetivo:
• Liderar
• a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas
• do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações
• necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o
• cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de
• atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os
• parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.
• E o seu dia a dia como será? 💼·
• Liderar a equipe responsável
• pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e
• motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a
• produtividade das entregas.
• Supervisionar o processamento
• e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras,
• precisão das orientações e continuidade dos processos.
• Organizar as filas de
• atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto
• operacional e capacidade disponível.
• Monitorar SLA, FCR, CSAT,
• TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para
• recuperação dos resultados.
• Garantir clareza,
• assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos
• parceiros.
• Coordenar o tratamento de
• exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro,
• Tecnologia e demais áreas responsáveis.
• Analisar erros,
• reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo
• ajustes em processos, sistemas ou orientações.
• Planejar escalas, capacidade
• e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade
• das demandas.
• Conduzir ritos de gestão,
• acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da
• equipe.
• Desenvolver o conhecimento
• técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks,
• acompanhamento de desempenho e capacitação.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você? 🎓

• Ensino Superior completo em Administração, Logística,
• Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou
• MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de
• Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.·

Experiência consolidada em

• operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas
• compartilhadas.
• Vivência em processos de
• transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e
• rotinas operacionais.

Experiência na liderança de

• equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de
• complexidade.
• Atuação na gestão de filas,
• prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.

Experiência na gestão de

• indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
• Vivência no atendimento e na
• orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis
• pela execução operacional.

Experiência na análise e

• resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e
• escalonamentos.
• Atuação transversal com
• Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.
• Vivência na identificação de
• causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias
• operacionais.

Experiência no

• desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de
• feedbacks.

Desejável experiência em

• operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à
• sazonalidade.

Desejável conhecimento do KMM

ou de sistema equivalente de gestão de transportes.

Informações adicionais

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers:

Conheça um pouco mais:🍕 Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias). 🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes). 🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). 🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). 🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz). 💊 Desconto em diversas farmácias pelo país. 🏋️‍♀️ Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). 💪 Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento). 😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. 🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). 🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). 🎢 Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta). ✈️ Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz. 🚗 Alugue carro com desconto exclusivo.