PO Plataforma de Engajamento, Retenção e Autoatendimento

Sobre a vaga

Liderar a estratégia, o roadmap e a execução da plataforma do assinante do Estadão para impulsionar uso, retenção e autoatendimento inteligente com IA.

Responsabilidades e atribuições

Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.- Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.- Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.- Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.- Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.- Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).- Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).- Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação. - Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.

Requisitos e qualificações

• Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.
• Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.
• Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.

Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.

Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.

Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.

• Uso de dados para priorizar e medir resultados
• Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.
• Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.
• Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.
• Certificação CSPO ou equivalente.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica;
• Day off de aniversário;
• Casual every day;
• Vale-transporte;
• Restaurante Interno;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Auxílio Psicológico - Wellz;
• Plano Pet;Wellhub (antigo Gympass);Previdência Privada - OESPREV;Clube de Vantagens Estadão.
• Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.
• Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.