Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)

Sobre a vaga

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

• Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.
• Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
• Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletro
• Team 🚀🧡Responsabilidades e atribuições
• 💡 Aqui, você vai:
• Gerenciar
• uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento
• contínuo, retenção e renovação;
• Conduzir
• o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;
• Realizar
• reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;
• Identificar
• riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;
• Atuar
• como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e
• indicadores atualizados no CRM;
• Desenvolver
• ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;
• Apoiar
• webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a
• base;
• Apoiar
• a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e
• indicações;
• Coletar
• feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do
• cliente.

Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

Experiência

• em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;
• Capacidade
• de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
• Vivência
• com retenção, renovação ou expansão de receita;
• Boa
• comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,
• apresentações e treinamentos;
• Organização
• e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas
• simultaneamente;

Experiência

• com CRM, preferencialmente HubSpot.
• 😉 Diferenciais que vão te destacar:

Experiência

• com comunidades, educação ou advocacy de clientes;
• Vivência
• com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;

Experiência

com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.