ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

Sobre a vaga

MOBI7 | LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

• Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
• É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
• O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso
• dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em
• ativação, adoção, engajamento e retenção.
• Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um
• modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados,
• automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de
• autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e
• escalável.
• Procuramos alguém com experiência em relacionamento com
• clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em
• identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos
• proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;
• Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes
• com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;
• Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo
• com o perfil, momento e comportamento dos clientes;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e
• formas de obter maior valor das soluções Mobi7;Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar
• a priorização das ações de relacionamento;
• Incentivar a utilização de materiais educativos, canais
• digitais e recursos de autoatendimento;
• Registrar interações, informações relevantes, riscos e
• oportunidades no CRM;Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de
• inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência
• do cliente;
• Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as
• necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais
• áreas relacionadas.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, relacionamento com

• clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e gestão de uma carteira de
• clientes;
• Perfil proativo e orientação à experiência do cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico/intermediário de Excel;
• Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização,
• adoção e engajamento;
• Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT,
• Microsoft Copilot ou similares;
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial,
• Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Será um diferencial
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;Familiaridade com CRM;Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de
• clientes;
• Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success;

Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de

• clientes;
• Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com
• clientes;
• Participação em automações ou projetos de melhoria de
• processos;
• Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia
• veicular.
• Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos Lucros
• Vale Alimentação e Refeição
• Convênio Médico e Odontológico
• GympassPrevidência Privada
• Vale TransporteAux. Home Office
• AllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos
• Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!