Product Manager Especialista - Canais de Atendimento

Sobre a vaga

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Product Manager Especialista para liderar a evolução dos Canais de Atendimento da NIO. Você será a pessoa responsável por combinar sua forte visão de Produto com seu conhecimento em CRM, Salesforce e jornadas de atendimento ao cliente para identificar problemas e oportunidades. Sua missão será definir prioridades, evoluir as capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções inovadoras. O objetivo é aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade dos nossos serviços, reduzindo esforço e custo operacional, sem nunca comprometer a experiência do cliente. Esperamos um profissional com experiência comprovada em Product Management, capaz de atuar desde o discovery até a mensuração de resultados. É fundamental ter conhecimento relevante em Salesforce e ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento, incluindo temas como gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente. Não é necessário ter profundidade equivalente em CRM e atendimento, mas é importante possuir experiência sólida em ao menos um desses domínios e capacidade de navegar tecnicamente no outro, trabalhando de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada.

Responsabilidades e atribuições- Liderar a evolução dos Canais de Atendimento, identificando problemas e oportunidades nas jornadas de atendimento ao cliente.- Definir prioridades, evoluir capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções.- Aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade, reduzindo esforço e custo operacional sem comprometer a experiência do cliente.- Atuar do discovery à mensuração de resultados em Product Management.- Trabalhar de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Product Management.
• Conhecimento em CRM e Salesforce.

Experiência em ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento (gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente).Habilidade para navegar tecnicamente entre CRM e atendimento.

• Capacidade de trabalhar em equipe com Tecnologia, Operações e Dados.
• Graduação em áreas relacionadas a TI, Engenharia, Administração ou Marketing.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de VidaPrevidência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

• CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
• Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
• Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
• Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
• Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.
• SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!