Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Sobre a vaga

• Acreditamos que
• todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções
• tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer
• parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua
• história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja
• leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de
• incentivar ações solidárias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e
• suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os
• processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados
• (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);
• Responder a
• chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e
• resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;
• Garantir a
• precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos
• estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos,
• mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema
• trazido pelo cliente, com clareza e empatia;
• Documentar todos os
• processos de acordo com a equipe off-shore;
• O trabalho é realizado sob
• supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Seguir as
• prioridades fornecidas para a execução do trabalho;
• Gerenciar a
• comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD
• SYNNEX;Requisitos e qualificações
• Superior cursando ou
• completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas
• correlatas.
• Obrigatória experiência em Excel
• intermediário-avançado;

Experiência em canais de

• TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um
• diferencial.

Informações adicionais

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido