AZZAS F&L | Coordenador de Atendimento Digital | Digital

Sobre a vaga

• No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.
• Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;

Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;

Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;

Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;

• Desenvolver e acompanhar novos projetos;
• Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
• Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;

Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;

• Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
• Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial;

Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção;

Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora;

Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSNo Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.

Saúde e bem estar• Plano de saúde• Plano odontológico• Seguro de vida• Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass• Iniciativas de apoio à saúde mental

Dia a dia e qualidade de vida• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash• Vale transporte• Parceria com o SESC• Clube de vantagens com parceiros• Day off de aniversário• Extensão de licença maternidade• Extensão de licença paternidade• Descontos nas marcas do grupo

• Desenvolvimento e crescimento• Programas de capacitação e desenvolvimento• Trilhas de aprendizagem corporativas• Iniciativas de reconhecimento e engajamento
• Reconhecimento• Participação nos resultados, conforme política vigente* Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.
• Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem.