Executivo de Contas

Sobre a vaga

Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 15 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time! Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção.

Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca.

Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar.

O trabalho será primordialmente remoto. Mas, em alguns momentos do mês, será necessário visitar clientes e participar de eventos. Por isso, estamos procurando pessoas que residam na Grande São Paulo :)Essa vaga é pra você se…Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes.

Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas. Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar.

Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts).Essa vaga não é pra você se…Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos.

• Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes.
• Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira.
• Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção;
• Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit;

Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos;

• Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias;
• Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas;
• Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo;
• Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros;
• Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país;
• Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos;
• Participar do Mercos
• Cast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades;

Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn);Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas;

• Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais;
• Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos;
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

Requisitos e qualificações

Hard Skills (Habilidades técnicas)Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas;

Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.);Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais;

• Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação;
• Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares;

Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades; Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.Soft Skills (Habilidades comportamentais) Perfil orientado a dados e resultados;

Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas;

Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões);Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads; Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office; Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante. Diferenciais Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas; Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo;

Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B;Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalho

Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina

Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!

Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura ÉticaTrabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade Nosso contrato é somente CLTPDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer

• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos

Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.

Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa

Benefícios💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju🤑Orçamento para montar seu home office.🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)💻Acesso à plataforma educacional para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens:👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC🎉Day-off no mês do seu aniversário🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers📚Livro Livre (você indica e a gente compra)👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas🤓Treinamentos e workshops para aprendizado💺Viagens para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)🎁Envio de mimos em datas comemorativas🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado