Designer Conversacional Pleno | Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

Sobre a vaga

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Designer Conversacional Pleno| Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD), que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

Desenhar e evoluir jornadas conversacionais em canais como chat, assistentes virtuais e experiências baseadas em IA.Estruturar fluxos de conversa, estados, exceções, handoffs e caminhos alternativos.

• Definir e evoluir estratégias de linguagem, tom de voz e guardrails conversacionais.
• Participar de descobertas, pesquisas e análises para compreensão de necessidades dos clientes.
• Transformar regras de negócio e requisitos complexos em experiências simples e intuitivas.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Engenharia e Dados na definição e evolução de soluções.
• Analisar métricas, resultados e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Criar protótipos, testar hipóteses e iterar soluções com base em evidências.
• Contribuir para a construção de padrões, frameworks e boas práticas de design conversacional.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Design de Produto, Content Design, Design de Interação ou áreas correlatas.
• Capacidade de estruturar experiências centradas nas necessidades das pessoas usuárias.
• Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares.
• Interesse por IA, linguagem e tecnologia.
• Boa comunicação, colaboração e pensamento sistêmico.
• Capacidade de utilizar dados e evidências na tomada de decisão.

Diferenciais

• Vivência com assistentes virtuais - IA Conversacional.
• Conhecimento em Prompt Design e aplicações de IA Generativa.
• Experiência com análise de conversas, jornadas de atendimento ou serviços digitais.
• Conhecimento de métricas de experiência, negcio e eficiência operacional.
• Vivência em contextos regulados ou de alta complexidade operacional.
• Informações adicionaisAo se tornar um ituber você tem_Vale-Transporte

Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)Seguro de VidaPLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)Incentivo a estudos

Wellhub ou TotalPassAcesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. #VemProItaú #VemSerItuber