Analista de Sucesso do Cliente - (Faturamento) - SP

Sobre a vaga

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! 🌍Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! 💚Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes, portanto, é necessário ter disponibilidade para viagens 😉🎯 Objetivo do papel

Você vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Carteira e Operação:
• Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;

Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.

• Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente.
• Geração de valor e capacitação:
• Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;
• Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.
• Relacionamento e presença:

Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;

Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (advocate) do cliente dentro da ZG.Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis.

Mitigação de riscos e expansão:

Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn);Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 2 anos em faturamento hospitalar, seja em hospital, clínica, laboratório ou operadora. É importante ter vivência com:fechamento e envio de lotes;padrão TISS e arquivos XML;portais de operadoras;demonstrativos de retorno e glosas.

• Experiência com relacionamento com clientes ou parceiros com interface direta com operadoras.
• Conforto para conduzir ligações, visitas e conversas com clientes de forma geral.
• Domínio no pacote office, ferramentas microsoft e google.
• Comunicação oral e escrita clara.
• Disponibilidade para viagens, já que temos clientes em várias regiões do Brasil.
• Capacidades de gestão de tempo e organização em um ambiente altamente dinâmico
• Proatividade e senso de urgência

Estrutura adequada para trabalho home office.⭐ Pontos que vão te destacar (diferenciais):Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar.

• Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras.
• Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros).Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho.

Informações adicionais

Alguns dos benefícios ZG:💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição);🏥 Participação no plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;🤸 Ginástica Laboral;🎂 Day off de aniversário;🏠 Auxílio Home Office;📚 Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp);🏋️ Wellhub/Gympass para manter a saúde em dia;🕒 Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis).Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma:

• 📅 Cronograma previsto
• Para que você tenha total visibilidade das etapas do nosso processo seletivo, planejamos o seguinte cronograma:

Etapa 1: Cadastro e triagem dos currículos – Entre 19/10/2026 a 06/11/2026Etapa 2: Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS – Entre 06/11/2026 a 20/11/2026Etapa 3: Dinâmica prática – Entre 20/11/2026 a 27/11/2026Resultado final: Até 04/12/2026Previsão para início: 04/01/2027Lembrando que, caso necessário, algumas dessas datas podem ser alteradas.

Saiba mais sobre a atuaçãoO Analista de Sucesso do Cliente, é um profissional estratégico que garante que os clientes obtenham o máximo valor das soluções adquiridas. Diferente de um suporte técnico ou atendimento tradicional, ele trabalha de forma proativa. Ele ajuda os parceiros a atingirem seus objetivos de negócio por meio do uso eficiente da tecnologia e da construção de relacionamentos fortes e duradouros.

Na prática, isso significa acompanhar métricas, oferecer direcionamento personalizado, monitorar resultados e antecipar desafios, sempre com foco na retenção e no crescimento da parceria. Um aspecto essencial desse papel é a proximidade com o cliente: ela se fortalece através de visitas presenciais, reuniões estratégicas e treinamentos, garantindo um entendimento profundo de suas necessidades para promover soluções de alto impacto.

Como o CS atua na ZG Soluções?

A ZG Soluções é uma empresa de tecnologia focada em simplificar o setor financeiro hospitalar. O nosso time de CS entra em ação logo após a fase de implantação das soluções. O objetivo é garantir que os clientes utilizem nossos produtos de forma estratégica, otimizando processos cruciais como faturamento, contas a receber e gestão de glosas.

Por isso, nosso time conhecer a rotina do ciclo de receita hospitalar, ter perfil crítico/analítico, comunicação consultiva, forte desenvolvimento de relacionamento e foco em resultados. Para estreitar essa parceria, nossa atuação une a flexibilidade do acompanhamento remoto às visitas presenciais periódicas fundamentais para entender os desafios reais dos clientes em campo e propor melhorias que façam a diferença no dia a dia.

Se você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica, ter autonomia e impactar diretamente grandes players da saúde, o seu lugar é aqui. Venha para o lado verde da força! 🚀