Analista de Customer Success

Sobre a vaga

Sobre a ValidareMed

A ValidareMed ajuda médicos brasileiros a construírem uma carreira internacional. Nossa atuação envolve orientação, documentação, preparação e acompanhamento ao longo de uma jornada que pode ter muitas etapas e prazos.

Buscamos uma pessoa de Customer Success para acompanhar nossos alunos de ponta a ponta, garantindo que cada cliente saiba em que etapa está, quais são suas pendências e qual é o próximo passo para avançar.

O foco inicial da posição será a jornada de empregabilidade, incluindo mapeamento de oportunidades, currículos, candidaturas e acompanhamento de retornos, mas o objetivo é acompanhar a experiência completa do cliente dentro da Validare.

Requisitos e qualificaçõesO que você vai fazer

• Acompanhar uma carteira de alunos durante toda a jornada na Validare;
• Realizar onboarding, orientar os primeiros passos e garantir que cada aluno tenha acessos, informações e direcionamento claros;
• Mapear o momento de cada cliente, seus objetivos, pendências, riscos e próximos passos;
• Manter contato próximo, realizar follow-ups e evitar que alunos fiquem parados ou sem retorno;
• Organizar e atualizar informações no CRM, planilhas, ClickUp, Circle e demais ferramentas da empresa;

Trabalhar, inicialmente, com a frente de empregabilidade: pesquisa de vagas, organização de oportunidades, apoio em currículos, candidaturas, entrevistas e acompanhamento de retornos;

• Fazer a ponte entre alunos, parceiros e times internos quando necessário;
• Identificar dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores da carteira, como andamento, engajamento, pendências, satisfação e riscos;
• Registrar históricos e garantir uma comunicação clara, humana e profissional em todos os contatos.

O que esperamos de você

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, onboarding, relacionamento com clientes ou gestão de carteira;
• Organização para acompanhar muitas pessoas, prazos, pendências e próximos passos ao mesmo tempo;
• Comunicação escrita e verbal muito boa;
• Perfil proativo: você não espera o aluno cobrar para agir;
• Facilidade para trabalhar com CRM, planilhas, ferramentas de gestão e controles de rotina;
• Autonomia e responsabilidade para trabalhar de forma remota;
• Capacidade de lidar com clientes ansiosos, processos longos e situações que exigem atenção aos detalhes.
• Será um diferencial
• Experiência com recrutamento, análise de currículos, vagas ou empregabilidade;
• Experiência com educação, saúde, documentação ou mobilidade internacional;
• Conhecimento de LinkedIn e plataformas de vagas;
• Inglês;
• Italiano;
• Experiência com ClickUp, Circle, Notion, Zendesk ou ferramentas semelhantes.

Informações adicionais

• Trabalho remoto.
• Horário flexível, com responsabilidade por entregas e acompanhamento diário da carteira.
• Oportunidade de contribuir para estruturar e desenvolver a área de Customer Success.