Analista de Customer Success Pleno - Receita

Sobre a vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca uma pessoa apaixonada por metas, desafios e grandes projetos, que seja organizada, proativa e domine a arte de gerar relacionamento e engajamento. Aqui, você assumirá uma carteira estratégica de clientes com foco total em retenção, expansão de receita e gestão preditiva de riscos. Sua atuação será como um verdadeiro parceiro estratégico do cliente. A área está em plena estruturação, você não vai apenas executar o que já existe, mas terá autonomia para desenhar, testar e implementar novas ideias e processos, deixando a sua marca direta no nosso crescimento.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
• Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;

Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;

• Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão;
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;

Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;

Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.

Informações adicionais

Diferenciais

Certificações em CS e CX;Inglês e/ou espanhol em nível intermediário

Modelo de Trabalho

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);Contratação CLT.